W tej chwili można zaobserwować raz za razem zdecydowanie więcej firm, na nasze nieszczęście mimo wszystko nie zawsze daje to korzyść na rzecz prawdopodobnego kontrahenta. Duża grupa kompanii posiada niepewny personel, w wyniku czego stan obsługi jest zdecydowanie mniejsza od prognozowanej. Taki stan sprawia, że petent jest często pozbawiony pełnej informacji oraz zakupuje nie tą, którą pierwotnie zamierzał nabyć. Dlatego niesamowicie pożyteczne jest doświadczenie mystery shopping , które to udaje chwilę, w czasie gdy pojawia się petent ,a następnie potrzebuje zakupić wybrany element. Diagnozie podlega dosłownie wszystka składowa, natomiast Nota zyskuje na miarodajności w związku z faktem, że przeprowadza się je bez zapowiedzi.